广州会展产业商会志愿服务队

2019年11月份“会展中心”驿站每班次工作流程

注意：

*须通过“i志愿“报名并被录用（即收到“i志愿”系统发送的录用短信）后方可参与驿站志愿活动，谢绝空降。

*不要背双肩包等体积较大的包包，现场服从指挥，做好防晒、保暖等工作。

*下文中带绿色背景色的文字可直接点击查看相关内容。

*提前认真阅读《“会展中心”驿站服务须知及指引》。

*到场先二维码签到，离场最后二维码签退（“i志愿”时数记录精确到分钟）。

每班次工作流程

1、当班负责人到达驿站进行准备工作：

①检查驿站内外环境情况，确保不对志愿者造成安全隐患；

②当班负责人签到，依序为二维码签到 → 纸质签到 → 领取志愿者马甲并穿着好 → 佩带好身份徽章 → 整理仪容仪表 → 准备好当班志愿者马甲（含号码牌） → 摆放好窗口使用物资 → 开灯 → 关门 → 开服务窗口 → 为当班志愿者开展签到工作 。

2、签到工作：

①当班负责人在窗口内对外核对当班志愿者名单；

②此时志愿者在窗口外排队，持《注册志愿者证》或身份证原件作为核对依据；

③确认无误后进行签到工作，依次是扫码签到（ 建议在8：56、13：56扫描签到）→ 纸质签到 → 领取志愿者马甲并穿着好 → 佩带好身份徽章（党员可临时借用驿站的党员徽章佩带） → 号码牌别或放到随身不含贵重物品的随身包内 ；

④如需面验请微信视频联系彭站长；

⑤完成全体当班志愿者签到工作后，当班志愿者方可统一进入驿站整理仪容仪表；

⑥领取其它志愿者物资（如有）；

⑦建立当班志愿者临时微信群，建群后当班站长把本文分享至临时群中。

3、关门、关服务窗口 ，举行志愿者宣誓仪式：

①党员重温入党誓词后，全体志愿者宣誓《志愿者誓词》。

②开服务窗口学习行“志愿礼”，安排志愿者互相拍摄上传，每位志愿者均需要上传一次（多次到站服务志愿者无需重复上传）：

A、志愿礼的示范；

B、志愿者互相拍摄上传。

③持驿站站旗合照。同时可以手拿驿站内的应援牌、小国旗、小党旗合照。

4、在线学习《习近平致中国志愿服务联合会第二届会员代表大会的贺信》内容，重温《志愿者誓词》。

5、由当班负责人讲解重点：

①《琶洲“会展中心”志愿驿站日常管理制度》; 

②《“会展中心”驿站服务须知及指引》； 

③“会展中心”驿站周边展馆分布情况，熟悉并运用驿站外墙各二维码进行服务； 

④当日周边展会情况。

6、 借助“剪刀石头布”游戏等方式安排志愿者清洗上一班次的志愿者马甲。

7、在不影响对外服务的情况下分批进入学习环节，学习内容包括：

①学习《灭火器的使用方式》（选修）；

②在线学习《什么是志愿者证》，引导未申办志愿者证的志愿者办理《注册志愿者证》并在领证当天进行一次刷卡消费，确保志愿者保险生效；

③开展“垃圾分类”学习，利用驿站内的垃圾分类道具开展小游戏；

④在线学习《新时代爱国主义教育实施纲要》(必修）；

⑤在线学习其它广州志愿者常识内容；

⑥驿站配备志愿者相关书籍，志愿者可在驿站服务期间借阅（书籍有限，暂不外借带走）。

8、组织志愿者拍摄现场志愿服务材料图片（当班站长手机存档）。

9、志愿者可在志愿服务后10日内进行“志愿者风采投稿”（获取额外的志愿时数）。

10、现场协助志愿者处理突发事件。

11、每班结束前30分钟，由当班负责人为有需要的当班志愿者开具《志愿服务》证明并填报记录（注意：党员开具的是党员志愿者证明）。

12、每位志愿者完成调查问卷。提交后可通常查阅“必修常识”栏目了解答案。（多次到站服务志愿者无需重复填写）

13、当班负责人填写书面的交接班记录簿（如存在交接情况，填写后拍照）。

14、当班志愿者签退：

①整理驿站卫生；

②当班志愿者取回自己的物品；

③在驿站窗口外排队，交回志愿者马甲（含号码牌），部分班次可能需要当班清洗马甲，以当班负责人安排为准；

④纸质签退；

⑤扫描签退二维码，建议在11：33、16：33扫描签退。

⑥结束安全离开。

⑦解散当班志愿者临时微信群。

15、当班负责人签退：

①再次检查驿站内保洁工作已完成；

②纸质签退；

③关闭所有电源（灯、暖风机、储电池、风扇）；

④关窗锁窗；

⑤拍照后锁门；

⑥填报“驿站日常工作记录”；

⑦二维码签退；

⑧结束安全离开。

广州会展产业商会志愿服务队

“会展中心”驿站 

2019年10月30日示