广州会展产业商会志愿服务队

2021年“会展中心”驿站每班次工作流程

注意：

*下文中带绿色背景色的文字可直接点击查看相关内容。

*提前认真阅读《“会展中心”驿站服务须知及指引》。

*到场先二维码签到，离场最后二维码签退（“i志愿”时数记录精确到分钟）。

每班次工作流程

1、当班站长到达驿站进行准备工作：

①检查驿站内外环境情况，确保无安全隐患；

②二维码签到 （测体温、扫描粤康码、扫描签到二维码）→ 戴口罩  → 用免洗凝露清洁双手  → 戴防护手套 →纸质签到 → 领取志愿者马甲并穿着好 → 佩带好身份徽章 → 整理仪容仪表 → 摆放好窗口使用物资 → 开灯 → 关门 → 开服务窗口  。

*防疫配备为每班次志愿者均可领取一枚口罩及一双防护手套，在岗期间请全程佩带。

开灯和关灯

2、拍摄现场志愿服务材料图片。

3、志愿者转发“民政部办公厅关于印发《志愿服务组织和志愿者参与疫情防控指引》的通知”至各自的朋友圈。

4、志愿者转发“《新冠肺炎防治手册》”至各自的朋友圈。

5、填写书面的交接班记录簿（如无需要交接的情况，请打开交接记录簿放在台面）。

6、在岗期间需要到洗手间及清洗志愿马甲的，请带上锁匙、手机后关窗关门后进行、灵活处理。

7、签退：

①整理驿站卫生；

②取回自己的物品；

③纸质签退；

④关闭所有电源（灯、风扇）；

⑤关窗锁窗、拍照后锁门；

⑥填报“驿站日常工作记录”；

⑦二维码签退；

⑧结束安全离开。

上岗须知

1、上岗服务时间需服从安排，必须持绿码。

2、志愿者在服务期间必须佩戴口罩；遇到不佩戴口罩的旅客必须提醒其带上口罩。

3、上岗前熟悉周边环境（包括展期、展馆、洗手间、医院等位置），牢记服务内容“十个一”和纪律要求“十不准”。

4、服务“四要”：服务要主动，用语要文明，行为要规范，安全要注意。“四不要”：不要闲聊，不要吸烟，不要玩手机，不要擅自离岗。

5、上岗穿着便装（长裤，运动鞋），不戴首饰不散发。

6、志愿者装备：马甲要拉链，不要竖衣领；帽子要戴正；绶带从右肩至左腰扣好；大拇指、指示牌要正放，不要倒放，不要插在栏杆上。

7、换岗休息收拾好装备，保持志愿者良好形象。

二、服务内容“十个一”

1、防疫要点讲一讲。志愿者们在进行志愿服务期间要做到戴口罩，勤洗手，以身作则。
2、路线不明引一引。借助驿站外示的二维码帮助旅客指引路线。
3、乘车信息查一查。如帮助旅客查询乘车信息（尽量不拿旅客的票）。
4、大件行李提一提。如过安检机时，帮助困难旅客提拉大件行李（不要帮旅客看管行李）。
5、排队安检管一管。如协助维持安检秩序，人多时提醒旅客不要逗留，快速通过。
6、突发情况帮一帮。如遇到突发情况及时帮忙或通知相应部门赶往现场处理。
7、焦躁不安问一问。如遇到旅客有焦躁情绪或发生冲突矛盾时，应及时询问并了解情况，做好安抚或处理工作。
8、年老弱小扶一扶。如遇到老、弱、病、残、孕妇、幼儿等旅客，应主动询问需求并提供帮忙。
9、母婴专区带一带。如见到怀抱婴儿者或孕妇应主动向前询问是否需要帮助，并可带领旅客到专门的母婴服务区。
10、应急用品备一备。如志愿者的组织方应准备好应急药品等。

三、纪律要求“十不准”

1、服务期间不准随意脱下口罩或其他防护装备。

2、志愿者引导动作要规范，不准随意摆放大拇指、指示牌。

3、志愿者服务期间要站姿正，不准倚靠护栏、灯柱等。不准在上岗或离岗乘车时有不文明行为。

4、在岗期间不准发短信、打电话、看书、看报、与其他志愿者闲聊。

5、不准上岗迟到、早退，志愿服务期间不准离岗，不准随意休息。

6、不准冷漠回应旅客需求。

7、不准着奇装异服，有损志愿者形象。

8、在岗期间不准有嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为。

9、不准缺乏主动、消极怠岗。

10、非在岗志愿服务时间不准滥用志愿者标识、装备。

广州会展产业商会志愿服务队

“会展中心”驿站 

2021年01月04日示