老年人服务技巧
一、与老年人沟通的技巧
⑴保持目光接触，座位距离需留意老年人的听觉敏锐程度。
⑵应用手势、表情等作辅助。
⑶不时点头，以示肯定、响应和关怀。
⑷说话的速度要慢，语调平衡，句子要精简直接。
⑸直接以人名称呼。（部分场合）
⑹发问时，一次只提出一条问题，忌问多重问题。
⑺宜用选择题模式发问。
⑻可重复句子可问题的最后部分，表明已听清。
⑼适当地运用回馈，不明白老年人说话时要跟他/她澄清。
⑽保持忍耐。
二、老年人沟通忌讳
⑴在嘈杂环境中与老年人交谈。
⑵同一时间多人与老年人作答。
⑶催促老年人或急于代老年人作答。
⑷突然转换话题。
⑸取笑老年人。
⑹与老年人争辩。
⑺向老年人大声呼叫或故意作夸张的口部动作。
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