“注册志愿者证”是官方认定发行的广东志愿者唯一身份凭证，是全省通行的唯一激励凭据，提供时长记录、服务查询、保险保障、实名服装、交通出行、消费优惠、社会激励、公益配捐等服务。

        志愿者证附加借记卡或信用卡功能（不满 18 周岁只能选择附加借记卡功能的志愿者证）。借记卡或信用卡功能自愿激活，激活后赠送志愿服务保险，首次消费后免费配送实名服装，且终生免年费。借记卡或信用卡功能不激活，依然可以正常使用证件主体功能。

        根据粤文明办〔2017〕82 号文要求，2017 年 8 月 1 日以后新注册志愿者原则上都要办理志愿者证，保障志愿者的权益并享受相关激励。

        本文将详细介绍“注册志愿者证”的发行背景、申办方式和服务功能，并为大家解答关于 “注册志愿者证”的各类常见问题。

       为适应广东志愿服务的快速发展，落实国家关于建立志愿服务嘉许回馈机制及实施志愿者联合激励计划的有关要求，团广东省委联合广东省文明办、广东省民政厅、广东省志愿者联合会共同发行广东注册志愿者的专属凭证——注册志愿者证，由“i 志愿”系统进行志愿者实名认证和数据支撑，并以此证对志愿者进行信息化管理与服务，整合提供时长记录、服务查询、保险保障、实名服装、金融消费、公共交通、商家优惠、社会激励和爱心配捐等服务。

广东注册志愿者证样卡（正面）

        经广东省政府采购中心公开招投标，目前有中国银行、中国光大银行和中国工商银行三家银行参与制证，实现全省 发证机构网点县区全覆盖（暂不含深圳地区）。注册志愿者证的类型包括：附加借记卡（储蓄卡）功能的志愿者证、附加贷记卡（信用卡）功能的志愿者证（未满十八周岁只能选择此类型），由志愿者根据个人意愿自主选择。

一、申请与进度查询

1.新注册的志愿者

根据粤文明办〔2017〕82 号文要求，2017 年 8 月 1 日以后新注册志愿者原则上都要办理志愿者证，因此新注册的志愿者目前在注册环节即可填写资料同步申办志愿者证。

2.已注册的志愿者

已注册但还未办理志愿者证的志愿者，可在电脑端或移动端的个人中心页面，点击“注册志愿者证”按要求办理。

点击“志愿者证申请进度”可查询办证进度和首次消费 后志愿者实名服装的制作进度。查询制卡进度也可拨打银行客服热线：中行 95566，工行 95588，光大 95595。

二、注册志愿者证功能

１、身份识别及信息记录： “注册志愿者证”是注册志愿者的身份证，正面纯粹显示志愿者的个人信息，包括姓名、性别、照片、志愿者号、注册地市、星级等，右下方有志愿者专属二维码，扫码可用于活动签到签退，同时可查看志愿者注册日期、归属组织、服务时长等信息。

２、志愿服务保障：制证机构为首次办理“注册志愿者证” 并激活金融功能的志愿者购买当年（自激活日起一年期间） 的基本保险。之后的每一年度，只要持证志愿者在上一年度参加志愿服务活动 1 次（含）以上，或使用“注册志愿者证” 消费 1 次（含）以上，制证机构便为持证志愿者继续购买基本保险。志愿者在开展志愿服务期间（包括志愿者开展志愿 服务活动前后的必要交通时间），遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出，将对应获得至少最高赔付额度为 10 万元人民币的意外身故保险、 10 万元人民币的意外残疾保 险、5000 元人民币的意外医疗保障，承保范围覆盖全国。基本保险零免赔额，100%比例赔付。拨打制证机构客服热线可 查询投保情况（中行 95566，工行 95588，光大 95595）。

３、制证机构为每一名办理了“注册志愿者证”并完成首笔消费的志愿者免费制作一件实名制服装，该服装通过邮寄方式派送给持证志愿者本人（申请“注册志愿者证”时必须填写准确详细地址）。若持证志愿者主动提出购买志愿者服装需求，可直接拨打厂商电话 0755-83127504，厂家将按公开招标确定的单价收取费用。查询服装进度可拨打银行客服热线

（中行 95566，工行 95588，光大 95595）。

４、金融支付：支持线上线下各种场景金融支付，支持便利店、停车场等小额闪付消费。金融功能是“注册志愿者证” 的附加功能，分贷记卡功能和借记卡功能，志愿者可根据个 人意愿自主选择（未满十八周岁只能选择借记卡）。金融功 能激活之后，无论是否使用，均终生免年费。不消费将不会 产生任何费用。

５、公共交通:在支持银行卡闪付乘坐公共交通的城市，可使用志愿者证乘坐公共交通。

６、公益捐赠:开展“一笔消费，十分关爱”活动，持证志愿者每消费 1 笔，合作银行至少捐赠 10 分钱支持全省志愿服务公益事业。

７、爱心商家优惠:可享受发卡银行普惠性优惠、贯穿全年的刷卡优惠活动，也可享受爱心商家的优惠 服务。点击“i 志愿”服务号菜单栏“注册志愿者证-爱心优惠”，进入“志愿爱心惠”页面可查看最新优惠信息。《关于使用爱心景区优惠的温馨提示》。

三、其他常见问题解答

1.港澳台或外籍志愿者可以办证吗？

答：可以，目前可在线上直接申办附加中国银行借记卡功能的志愿者证，届时到选择的广东省内的中国银行网点领卡激活。

2.未满十八周岁的志愿者可以办证吗？

答：可以。未满十八周岁的未成年人，在监护人同意办理的前提下，可申办附加借记卡功能的志愿者证，届时需由监护人持申请人身份证、监护人身份证、两人关系证明（如户口本），到选择的线下银行网点领卡激活。

3.如果卡面信息变化（如志愿者星级等），可以更换志愿者证吗？

答：可以。如果志愿者因卡片遗失或损坏，或是卡面信息变化想更换卡片，可以联系志愿者证的制发银行进行卡片 注销（中行 95566，工行 95588，光大 95595），注销三个工作日后登录系统重新申请。换卡的制卡工本费需由志愿者自

行承担。

4.申办注册志愿者证后多久能领取？

答：由于志愿者证的特殊工艺要求，目前申办注册志愿者证后，需要 4-6 周的制作时间。如果是办理附加借记卡（储蓄卡）功能的志愿者证，志愿者需要到申办时所选择的网点领取；如果选择办理附加贷记卡（信用卡）功能的志愿者证，银行会根据申办时填写的地址直接寄送上门。

5.志愿者实名服装多久能制好？如何领取？

答：持证首次任意消费 1 笔后，银行会免费制作志愿者实名服装，从首刷到寄送给本人需要 1-2 个月，志愿者可在个人中心查询进度。制作完成后免费寄送给志愿者。

6.志愿服务保险有哪些注意事项？

答：关于志愿者证保险的保险范围、投保须知、报险方式等，可以访问电脑端网站，在帮助中心>>资料下载中查看。

中行保险理赔流程：

被保险人从事志愿者组织的志愿者活动时，遭受保险责任范围内的意外伤害事故，按以下流程申请理赔：

（一）被保险人拨打 95566 报案，由中银保险与客户联系后，客户到事故发生地就近的乙方认可的二级或以上公立医院进行医疗救护；

（二）当整个医疗救护结束后，被保险人本人将相关资料寄至中银保险安徽分公司理赔部（地址：合肥市宁国南路工大西门建筑设计院群楼，收件部门及人员：理赔服务部黄云飞，手机号：13721028172，固定电话 0551-64681279，邮编：230001）；

（三）中银保险安徽分公司收到材料后，第一时间联系被保险人确定赔款等事宜，直至理赔结束。

光大保险理赔流程：

被保险人从事志愿者组织的志愿者活动时，遭受保险责任范围内的意外伤害事故，按以下流程申请理赔：

（一）被保险人拨打 95105698 报案，由光大永明人寿与客户联系后，客户到事故发生地就近的乙方认可的二级或以上公立医院进行医疗救护；

（二）当整个医疗救护结束后，被保险人本人将相关资料寄至光大永明人寿保险有限公司广东分公司团险业务部（地址：广州市越秀区东风中路 350 号瑞兴大厦 22 楼，收件部门及人员：团险业务部麦少然 020-83963328-70206538，邮编：510040）；

（三）光大永明人寿收到材料后，第一时间联系被保险人确定赔款等事宜，直至理赔结束。

工行保险理赔流程： 

被保险人从事志愿者组织的志愿者活动时，遭受保险责任范围内的意外伤害事故，按以下流程申请理赔：

（一）被保险人拨打 95359 报案，由工银安盛保险与客户联系后，客户到事故发生地就近的乙方认可的二级或以上公立医院进行医疗救护；

（二）当整个医疗救护结束后，被保险人可通过以下两个方式操作：

1、下载“满 e 保”APP，通过团险自助理赔通道进行申请。操作上如有疑问，可咨询团险业务部王彬宇，固定电话020-38959675，彭艺怡，固定电话 020-38959673。

2、本人将相关资料寄至工银安盛广东分公司团险部（地址：广州市天河区珠江新城花城大道 18 号建滔广场 1402，收件部门及人员：团险业务部王彬宇，固定电话020-38959675，团险业务部彭艺怡，固定电话 020-38959673，邮编：510623）。

本文摘自《i志愿4.0使用手册（志愿者版）》